Remitente:Persona que hace el envío postal.

Destinatario:Persona a quien va dirigido el envío postal.

PQRSF:Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones.

Petición:Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.

Queja:Es Ia manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad  que formula  una persona en relación con una conducta que considera irregular  de uno o varios servidores en desarrollo de sus funciones.

Reclamo:Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar   o demandar  una solución, ya  sea por motivo general o particular, referente  a Ia prestación indebida de  un servicio o a Ia falta de atención de una solicitud.

Solicitud de prórroga:Permiso con el cual desea extender la acción correspondiente o Ia respuesta de una PQR, además de justificar la razón por Ia cual solicita una extensión del permiso aprobado.